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商務禮儀培訓

張明芳《你的形象會說話——快速打造職場專業形象》

張明芳《你的形象會說話——快速打造職場專業形象》

一、張明芳《你的形象會說話——快速打造職場專業形象》課程背景

隨著社會的發展和進步,職場人士越來越重視自己的形象,因為好的形象可以增加一個人的自信,對工作、晉升和社交都起著非常重要的作用,甚至會直接影響到一個人的成敗。據著名形象設計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調查顯示,成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵,形象直接影響到收入水平,那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。

以往,人們往往以為形象就只是指發型、衣著等外表的東西,實際上現代意義的形象是包括儀容(外貌)、儀表(服飾、職業氣質)以及儀態(言談舉止)三方面,通過職場形象和禮儀的學習,讓職場人士不只有外在的形,更要有內在的禮。

二、張明芳《你的形象會說話——快速打造職場專業形象》師資介紹

張明芳老師:服務禮儀培訓專家、13年美妝業銷售團隊管理和培訓經驗、湖北培訓師俱樂部”十佳”培訓講師、ACI國際高級禮儀培訓師、國家人力資源和社會保障部認證高級培訓師。曾任上海家化聯合股份有限公司銷售培訓主管;曾任日本佳麗寶化妝品(中國)有限公司高級培訓主任;曾任國內第一大化妝品連鎖企業嬌蘭佳人化妝品培訓經理。擅長領域:形象管理、商務禮儀、服務禮儀。

張明芳老師擁有十三年美妝業銷售團隊管理和培訓經驗,具備了豐富的商務禮儀實戰與開班授課經驗。從業期間,老師一直專注于對美妝行業員工門店專柜、導購的客戶服務禮儀培訓,并取得了可觀性的成績。

張明芳老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、高雅的臺風,和極強的感染力,同時還善于將形象管理、禮儀服務與銷售技巧充分融合并運用于對門店一線導購人員的具體培訓中,特別是針對于美容沙龍活動中導購人員的服務禮儀和銷售技巧培訓,并開發《沙龍禮儀與銷售達成》課程,完美的將禮儀和銷售結合為一體,在提高公司形象的同時也提高公司業績。

張明芳老師將多年的從業經驗轉化為知識庫,結合行業特色,呈現到培訓中,累計開展美容沙龍活動6場,平均銷售目標達成率108%。通過培訓,使眾學員從內而外的改變、蛻變,將更好的自己呈現在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓課程累計授課近350場,學員近8000人,每次課程都能與學員很好的互動,具有良好的口碑。

三、張明芳《你的形象會說話——快速打造職場專業形象》課程大綱 

開場看圖片互動討論:猜猜他的職業?

第一講:魅力形象力需求理論

一、形象管理中的馬斯洛需求層次(根據馬斯洛需求層次延伸而來)

1. 窮——生存的重要性

2. 富——炫富的心理

3. 貴——規則的呈現

4. 雅——精煉的表達

5. 素——洗煉的體現

5種體現圖片分享,小組討論!

第二講:形象場合TPORM原則

一、符合身份

1. 行業身份的表現

1)嚴肅行業的表現

2)創意行業的表現

3)特點行業的表現

2. 職業生涯

1)普通員工的著裝標準

2)中餐管理的著裝標準

3)高層管理的著裝標準

互動提問:通過提問不同的行業讓大家描繪出不同的著裝風格!

二、職業符合場合

1. 穿對的而不是穿你喜歡的

短視頻分享:《穿普拉達的女王》

小組討論:你職業形象的長板和短板!

三、身份TPORM慣例

1. 時間禮儀

2. 重要場合

3. 形象目的

4. 場合角色

5. 時尚信息

現場互動:在現場發現不同穿著的學員,點評其的搭配風格!

四、遵守場合慣例

1. 假日休閑

2. 輕便商閑裝

3. 時尚商閑裝

4. 經典商閑裝

5. 正式商務裝

現場互動:在現場找不同風格的人現場進行服裝、飾品、包等物品的搭配!

第三講:魅力職場專業形象

現場互動分組討論分享:你的職業形象關鍵詞

一、職業形象儀容整潔

1. 男士儀容

1)發型標準和注意事項

2)面容要求和注意事項

現場互動:找學員上臺,讓大家點評她的儀容的優點

2. 女士妝容打造

1)底妝的上妝手法和注意事項

2)眼妝和上妝手法和注意事項

3)眉妝的顏色選擇和上妝手法

4)唇妝的顏色選擇和上妝手法

5)腮紅的顏色選擇和上妝手法

模特演示:現場部分妝容的講解+上妝演示

二、職業儀表

1. 男士形象

1)著裝標準和原則

2)著裝禁忌

2. 女士形象

1)著裝標準和原則

2)著裝禁忌

3)飾品搭配的選擇

現場互動:找學員上臺,讓大家點評她著裝的優點

第四講:魅力搭配——百變絲巾

1. 絲巾的分類和特性

2. 絲巾的色彩和風格

3. 絲巾的搭配風采(8種絲巾佩戴方法)

1)平結

2)單結

3)項鏈結

4)領帶結

5)牛仔結

6)內搭結

7)蝴蝶結

8)單翼蝴蝶結

現場互動教學絲巾的8種折疊方法

第五講:職場有形,還需有禮

小組討論:頭腦風暴,有哪些問候禮儀

一、常見的問候禮儀

1. 揮手禮

2. 點頭禮

3. 合十禮

4. 拱手禮

5. 鞠躬禮

6. 擁抱禮

7. 握手禮

場景呈現:每個小組統一呈現一種禮儀(禮儀+一句問候語)

講解+示范

小組成員3人組隊練習

二、握手禮儀

1. 握手的具體時機

2. 握手的正確打開方式

3. 握手的不同姿態

4. 握手的正確位次

講解+示范

小組成員3人組隊練習

三、介紹禮儀

1. 自我介紹的四種不同形式

2. 介紹他人注意事項

3. 介紹的原則和順序

講解+示范

小組成員3人組隊練習

四、名片禮儀

1. 名片的具體作用

2. 名片的使用場合

3. 遞/接名片的正確打開方法

4. 名片遞送的正確順序

講解+示范

小組成員3人組隊練習

小組討論并分析接待有哪些流程

現場場景呈現:握手禮+介紹禮+名片禮儀練習展示

五、商務接待禮儀

1. 接待流程6步驟

1)事前準備工作的完成

2)迎接客戶時的引導

3)引導入座的位次安排

4)奉茶時的注意事項

5)寒暄--進入主題

6)送行時的注意事項

小組討論:接待有哪些流程,并以小組為單位將討論的結果羅列出來!

場景呈現:接待情景模擬練習

小組討論:去其他單位拜訪的流程

2. 拜訪禮儀

1)拜訪流程4步驟

a預約時間地點

b拜訪前準備工作

c到達后的注意事項

d告辭時的注意事項

3. 拜訪前、拜訪中的注意事項

小組討論:拜訪有哪些流程,并以小組為單位將討論的結果羅列出來!

拜訪情景模擬訓練

四、張明芳《你的形象會說話——快速打造職場專業形象》課程收獲 

● 掌握:各項禮儀形象規范,輕松應對各種商務場合

● 提升:個人良好的公眾形象,贏得客戶好感,成為企業形象代言人

● 培養:知禮、懂禮、用禮的高素質職業人才,讓形象助更具有市場競爭力

五、張明芳《你的形象會說話——快速打造職場專業形象》課程特色 

● 實操性情景講解授課,體驗式授課方法

● 輕松有趣味性的授課方式,提升學員的學習體驗感和參與度

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業管理層、行政文秘接待人員、外勤人員

課程方式:理論講解+分組討論+案例分析+角色扮演+情景模擬+診斷點評

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