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TTT內訓師培訓

王學兵《人人皆可為師——企業內部培訓師培訓》

王學兵《人人皆可為師——企業內部培訓師培訓》

一、王學兵《人人皆可為師——企業內部培訓師培訓》課程背景

企業之間的競爭不僅是產品、資源的競爭,同時也是人才的競爭?;ヂ摼W+時代,企業員工對新知識、新技能、新模式的學習吸收快慢,將直接影響企業的績效和未來長足發展。企業內訓師作為內部經驗傳承者、隱形知識提煉者、知識管理締造者,他們是企業發展不可或缺的人才。培養一批合格的企業內部培訓師,是當下眾多企業最緊迫的工作任務之一。

如何讓企業中層管理者、內部兼職講師、培訓管理者、業務骨干快速掌握課程開發設計技巧和講臺授課呈現技巧?如何讓他們通過學習能快速走上培訓講臺精彩授課,為企業發展、員工成長、績效提升貢獻自己的智慧經驗?本課程以一名優秀培訓師應該具備的能力模型為根本出發點,從角色認知、專業形象塑造、開場設計技巧、互動技巧、課堂問題處理、課程結構設計、教學方法設計等12個版塊進行系統設計,相信通過系統學習和講解輔導,你一定能全面掌握內訓師必備的核心技能,快速成長為一名優秀的培訓師。

二、王學兵《人人皆可為師——企業內部培訓師培訓》師資介紹

王學兵老師:TTT培訓實戰專家,11年企業培訓管理經驗,累計培養了近2500名優秀內訓師,國家人力資源高級管理師,國際職業訓練協會(IPTA)認證講師,勁牌集團TTT培訓導師,中國高鐵特邀合作講師。曾任東莞明海有限公司培訓經理;曾任勁牌有限公司(中國勁酒)培訓經理。擅長領域:TTT講師授課技能提升、課程開發設計、PPT制作、公眾表達演講訓練。

王學兵老師有11年企業培訓管理經驗,善于挖掘企業深層培訓需求,搭建企業培訓體系。在企業擔任培訓經理期間,參與開發培訓管理系統,開發超過1000門企業培訓課程,為企業培養超過2500位內部培訓講師。

王學兵老師多年內訓師培訓經驗,讓他積累了豐富的互動技巧,輕松掌握開課氛圍,讓學員快速進入狀態,目前為中國石化、鄭州鐵路局、中國移動、中國黃金、勁酒集團多家企業進行授課技巧、課程開發等內訓師能力提升系列課程培訓,累計學員近12000人次,學員滿意度達96%以上,課程返聘率高,其中2018年底首次為中國武漢高鐵訓練中心進行《內訓師授課技能提升訓練》培訓后,得到了企業的高度好評:理論與實際相結合,有觀念有工具!并指定采購老師系列課程,短短半年返聘8期。2019年,中國武漢高鐵訓練中心繼續返聘10期,所輔導的《國鐵集團講師訓練營》項目榮譽“中國國家鐵路集團公司金牌項目獎”。

三、王學兵《人人皆可為師——企業內部培訓師培訓》課程大綱 

前言:內部講師角色認知

破冰游戲:打開心扉,擁抱新知

1. 內部講師的使命

2. 內部講師的任務

3. 內部講師價值

4. 內部講師角色

第一講:心中有數——內訓師必備條件

一、良好心理素質

1. 克服演講恐懼

2. 敢于接受挑戰

3. 勇敢面對挫折

4. 能夠聽取批評

5. 善于調整情緒

二、正面積極態度

三、強烈責任感

案例分享:我認識的一位優秀內訓師

四、熱忱與激情

1. 培訓中有激情

2. 語言有感染力

3. 目光有熱情

4. 肢體語言有力度

案例分享:內訓師的語言魅力

現場互動:詩詞配樂吟誦

第二講:閃亮登場——內訓師專業形象塑造技巧

互動討論:內訓師授課要不要注意著裝?作用是什么?

一、塑造專業形象作用

1. 體現出尊重

2. 體現專業性

3. 提升自信心

4. 營造好氛圍

視頻案例:富滇銀行員工的職業形象

二、形象不專業的表現

1. 儀容儀表不專業

1)衣服顏色不當

2)首飾佩戴不當

3)衣鞋襪不搭配

4)領帶佩戴不當

5)儀容儀表不當

2. 肢體語言不專業

1)小動作頻繁

2)手勢語缺失

3)身體不移位

4)走位不恰當

5)持麥不講究

三、專業形象塑造方法

1. 職業著裝

1)男講師著裝要求:外套、襯衣、領帶、皮帶、襪子

2)女講師著裝要求:外套、襯衣、絲巾、首飾、襪子

2. 專業形體訓練

1)身法、手法、眼法、步法、握法

2)指令手勢

現場互動:指令手勢訓練

現場演練:

1. 身法—定神,定腳,定型

2. 手法—交流、區分、指明、拒絕、號召、鼓勵

3. 眼法—點視、環視、探視、虛視

4. 步法—橫向位移、縱向位移

5. 握法—話筒標準握法

第三講:一鳴驚人——開場設計技巧

一、開場白三原則

1. 服務主題

2. 激發興趣

3. 新穎別致

二、開場白結構模式

1. 開場問候——拉近距離

2. 自我介紹——樹立權威

3. 開場技巧——激發興趣

4. 過渡主題——自然導入

5. 介紹大綱——心中有數

6. 正式授課——順理成章

現場演練:開場白臺詞設計/現場展示

三、常見錯誤開場白

1. 簡單粗暴:直奔主題式

2. 自降權威:自我貶低式

3. 味同嚼蠟:枯燥無味式

4. 缺乏擔當:推卸責任式

現場展示:錯誤開場白場景呈現

四、五種開場白技巧

1. 提問起興法——制造關聯 巧妙過渡

1)提問須關聯主題

2)提問通俗生活化

3)問題難度簡單化

2. 故事講授法——激發興趣 啟發思考

1)故事要緊扣課題

2)故事要有啟發性

3)講授要聲情并茂

3. 引經據典法——旁征博引 樹立權威

1)格言警句名人言

2)中外經典著作句

3)引用話語正能量

4. 案例運用法——事實啟發 引發共鳴

1)案例具有典型性

2)案例具有教育性

3)講完案例有互動

5. 實物道具法——新穎別致 增加體驗

1)能帶道具就要帶

2)演示互動談體會

現場展示:五種開場白培訓運用呈現

現場訓練:小組成員大臺演練開場白

第四講:淡定自若——化解緊張技巧

一、正確認識緊張

視頻案例:心理學家的一項調查

二、講臺緊張原因

1. 外在原因

1)學員因素 

2)心理因素

3)場地因素

2. 內在原因

1)經驗因素

2)結果因素

3)身體因素

三、化解講臺緊張技巧

1. 接到培訓時——積極暗示

1)心態暗示法

2)經歷暗示法

3)信念暗示法

2. 準備培訓時——持續訓練

1)自我對話法

2)親朋好友法

3)文稿提綱法

4)影音回顧法

現場訓練:《牛郎戀劉娘》繞口令訓練

3. 即將培訓時——身心放松

1)拉近距離法

2)清空思緒法

3)肌肉放松法

4)提神醒腦法

現場訓練:清空思緒法實操訓練

4. 正在培訓時——隨機應變

1)重復跳躍法

2)眼神移位法

3)巧妙掩飾法

4)壓力轉移法

四、緩解緊張實用經驗分享

1. 以平常心對待

2. 巧用培訓場地

3. 借助常用道具

4. 飲食習慣注意

5. 注意養精蓄銳

第五講:有聲有色——精彩互動技巧

一、精彩互動的三個原則

1. 緊扣主題

2. 基于學員

3. 便于掌控

二、課堂缺乏互動的表現

1. 講師自我陶醉

2. 課堂氣氛沉悶

1)學員精神不佳

2)內容專業難懂

三、精彩互動的五種技巧

1. 提問起興法——我問你答 聚精會神

1)提問對象——個人/全體

2)提問數量——一個/多個

3)提問形式——開放/封閉

案例分享:學習結束 提問回顧

2. 語言引導法——異口同聲 強化認同

1)引用話語忌生僻

2)引導語速忌過快

3)出現冷場有準備

現場互動:語言接龍 名句接龍

3. 動作引導法——我做你做 寓教于樂

1)語言動作同步

2)動作由易到難

3)制造懸念疑惑

4)結束總結提煉

現場互動:換位思考手語動作游戲

4. 角色扮演法——我說你演 體驗教學

1)角色要選對人

2)演完要談體會

3)老師總結提煉

案例分享:客戶服務技巧角色扮演視頻

5. 現場獎勵法——刺激興趣 生動課堂

1)獎勵對象——個人/集體

2)獎勵形式——積分/獎品

3)獎勵時間——及時/結束

第六講:游刃有余——問題設計處理技巧

一、問題處理三個原則

1. 服務主題

2. 盡在掌握

3. 保持友好

二、處理問題不當表現

1. 沒有提問

2. 提問冷場

3. 場面失控

4. 不能合理處理異議

案例分享:一次苦澀的培訓經歷

三、設計問題五種方法

1. 提前告知法

1)事先告知學員

2)思考寫下問題

3)集中答疑解惑

2. 問題卡片法

1)提前告知學員

2)預留時間篩選

3)解答典型問題

3. 故意遺漏法

1)某內容不細講

2)作為問題解答

4. 自己設問法

1)提出自己遇到問題

2)學員下課交流問題

5. 準備問題學員法

1)問題事先設計

2)學員現場提出

3)巧妙不要露餡

現場演繹:五種問題設計方法

四、回答問題四個原則

1. 專注問題

2. 保持形象

3. 照顧大多數

4. 贊美提問者

五、回答問題流程

1. 仔細聆聽

2. 確認問題 

3. 提供答案

4. 結束問題

六、六種麻煩問題處理方法

1. 專業質疑

2. 高手挑戰

1)有錯要坦誠

2)無錯不深究

3)不知不放棄

3. 故意找茬

4. 一次提多個問題

5. 學員連續提問題

6. 不知答案的問題

第七講:余音繞梁——結尾設計技巧

一、科學結尾的四個原則

1. 必須有結尾——有始有終

2. 結尾要完整——渾然一體

3. 結尾要積極——傳遞正念

4. 結尾不是結束——號召行動

二、結尾不當的五種表現

1. 借口式結尾——推脫責任

2. 過分謙虛式——降低權威

3. 自我否定式——自損形象

4. 有頭無尾式——倉促突兀

視頻案例:學員試講案例分享

現場展示:四種錯誤結尾場景呈現

三、精彩結尾的五種方法

1. 總結提煉法——梳理回顧 加深記憶

2. 發出號召法——鼓舞人心 學以致用

3. 展望未來法——堅定信心 情感共鳴

4. 引而不漏法——埋下伏筆 勾起興趣

5. 緊急結尾法——迫不得已 一般不用

現場展示:五種結尾技巧場景呈現

第八講:聚焦核心問題——找準問題 精準開發

一、明確課程開發動機和方向

1. 個人課程開發評估

2. 明辨課程開發需求

評估工具:課程開發自我對話

思考工具:課程開發邏輯對話框-WHO- WHAT- WHY-HOW

二、培訓需求調查流程

1. 確定調查范圍

2. 確定調查方法/內容

3. 確定調查對象

4. 實施培訓調查

5. 調查結果分析

6. 確定培訓內容

三、培訓需求調查方法

1. 問卷法

1)問卷法操作方式

2)培訓需求問題設計模型

3)培訓需求調查新工具

2. 訪談法

1)設定訪談目標

2)選擇訪談對象

3)現場訪談技巧

4)整理形成結論

3. 觀察法

1)觀察學員狀況

2)運用多種感官

4. 考核法

1)考核內容設計合理

2)考核前要說明目的

案例分析:《職場高效溝通技巧》培訓調查

現場練習:綜合應用問卷星和QCI/QNM模型設計調查問卷

第九講:選題和擬課名——塑造品牌 易于傳播

一、課程選題前提

1. 自己熟悉:開發難度較小

2. 業務需要:符合組織需要

3. 廣泛推廣:利于打造精品

案例分享:好標題和不合格標題

二、選題的四個標準

1. 小——內容聚焦 易于開發

2. 實——解決問題 符合實際

3. ?!v深挖掘 專業精深

4. 新——內容創新 與時俱進

現場互動練習:找出合適的選題

三、課名擬定技巧

1. 課程名稱設計意義

1)塑造課程品牌

2)傳播講師品牌

案例分享:經典課程名稱設計分享

2. 課程名稱設計流程

1)明確培訓對象

2)明確培訓主題

3)設計課程名稱

案例分享:常見課程名稱設計失誤;某公司員工課題設計

3. 課程名稱設計3種方法

1)對象+主題

2)對象+主題+量化

3)雙標題

案例分享:一“名”驚人的課題

現場演練:優化個人課程名稱設計

第十講:設定課程目標——導向明確 設計清晰

現場互動練習:課程目標設定案例分析

一、分析學習任務

1. 培訓目標設定案例分析

1)目標設定宏大型

2)目標設定太難型

3)目標設定難衡量型

2. 目標設定SMART原則

案例分享:制定英語學習計劃

3. 達成學習任務的4種程度

二、撰寫教學目標

1. 三大教學目標理論分析

1)解決問題目標

2)行為目標

3)表現目標

2. 教學目標撰寫技巧

1)ABCD法介紹

Audience:教學對象

Behavior:行為

Condition:條件

Degree:標準

案例分析:如何運用ABCD法撰寫

2)ACDB法運用

案例分析:如何運用ACDB法撰寫

3. 兩大教學領域分類及撰寫詞語列舉

1)認知學習領域

案例分析:6類認知學習領域及撰寫詞語列舉

2)情感學習領域

案例分析:5類情感學習領域及撰寫詞語列舉

第十一講:搭建課程結構——科學建構 條理清晰

現場互動測試:邏輯排列和非邏輯排列記憶

一、課程結構化作用

1. 邏輯清楚 講師表達容易

2. 組織有序 學員理解輕松

案例分享:4S店銷售員介紹寶馬車

現場互動:買菜菜名邏輯劃分記憶

二、7種課程開發模型

1. 組件式——模塊內容,巧妙組合

1)并列式

案例分享:《優秀管理者5項技能修煉》、《金牌店長銷售4項法寶》

2)時間式

案例分享:《職場新人的職業生涯規劃》、《企業發展史簡介》

3)空間式

案例分享:《寶馬X6產品介紹》、《新廠區規劃介紹》

4)流程式

案例分享:《小曲新工藝介紹》、《員工入司工作介紹》、《泡茶5步法》

5)案例分析式

案例分享:《5種不妥商務禮儀分析》、《××公司員工廉潔準則及管理制度》

2. PRM式——尋根問底,對癥下藥

1)Phenomenon 現象呈現

2)Reason 原因分析

3)Measure 解決措施

案例分享:《職場高效溝通技巧》、《如何做好時間管理》、《如何提高團隊士氣》

3. WWH式——巧妙布局,順理成章

1)Why——背景意義好處

2)What——材料特點區別

3)How——流程步驟技巧

案例分享:《職業道德與素養》、《企業人力資源三支柱模型應用》

現場演練:描述個人課程結構設計

工具運用:移動端思維導圖設計課程結構

第十二講:設計教學形式——形式新穎 生動課堂

一、教學形式分析——教學形式設計原則

1. 與學習內容相匹配

2. 與學員狀況相適應

3. 形式具有可操作性

互動討論:常見教學方式分析

二、教學形式設計

1. 圖形教學

1)關系圖示:表意須準確

2)數據圖表:表意須直觀

3)實物圖片:質量須高清

2. 視頻教學

1)三大來源

2)內容要求

3)時間要求

4)情節要求

3. 故事教學

1)講自己事——素材真實 挖亮點

2)講身邊事——素材樸實 挖優點

3)講經典事——素材典型 挖啟發點

4)講故事技巧:五覺白描法(視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺)

現場演示互動:運用五覺白描法講故事

4. 修辭教學

1)比喻

案例分享:華為手機、電腦專業部件、習近平第二屆進博會比喻的使用

2)對比

案例分析:可燃冰的商業價值分析

5. 手藝教學

1)語言手勢同步

2)動作由易到難

3)制造懸念疑惑

4)結束總結提煉

現場互動:堅持的價值手藝教學演示

6. 示范教學

1)由易到難

2)由簡到繁

3)循序漸進

案例分享:心肺復蘇搶救示范教學

7. 道具教學

1)能帶道具就要帶

2)演示互動談體會

現場演示:手握一瓶水后的啟示

課程時間說明

3天:全部課程學習

4天:全部課程學習+1天學員試講演練點評輔導

四、王學兵《人人皆可為師——企業內部培訓師培訓》課程收獲 

● 了解內訓師使命價值、角色任務、必備條件,加深對內訓師價值擔當認同

● 運用專業形象塑造兩大技巧提升專業形象,提升內訓師專業形象認可度

● 演示出5種精彩開場技巧并熟練運用,提升培訓開場效果

● 掌握4個階段化解授課緊張技巧,提升授課信心和講臺抗壓能力

● 學習掌握5種精彩互動技巧,提升課堂互動效果

● 學習掌握課堂問題設計和處理方法,提高講師培訓控場能力

● 熟練掌握5種精彩結尾技巧,增加課程結尾感染力和講師號召力

● 學習課程開發思路和培訓需求調查設計方法,提高課程開發精準性、針對性和實用性

● 掌握課程名稱設計3種方法并優化個人課程名稱,提高課程名稱準確性和品牌認知度

● 學會運用教學目標撰寫法并熟練掌握運用,提高課程設計的有效性

● 熟練掌握5種課程結構化設計方法,優化個人課程結構設計,提高課程結構設計科學性

● 學習7種教學方式特點并熟練掌握其中5種,提升課程教學生動性和趣味性

五、王學兵《人人皆可為師——企業內部培訓師培訓》課程特色 

課程時間:3—4天,6小時/天

課程對象:企業內講師、職業講師、培訓管理者,對培訓技能和演講技能有需求的職場人士

課程方式:講授法、問題研討法、情景教學法、案例教學法、現場訓練法

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